Искусственный интеллект обучает сотрудников кол-центров в два раза эффективнее наставников

Разработчики из Новосибирского государственного университета создали программу-тренажер с искусственным интеллектом, которая позволяет обучать сотрудников кол-центров. Тестирование показало, что тренажер увеличивает продажи прошедших обучение в два раза по сравнению со стандартным обучением с помощью наставника. Об этом пишет ТАСС.

Тренажер имитирует реальный разговор с клиентом, воспроизводя речь, тон, настроение и поведение. После окончания диалога программа автоматически анализирует и дает рекомендации, как улучшить навыки продаж.

Разработчики взяли за основу существующую большую языковую модель и доработали ее для обучения сотрудников кол-центра. В ходе эксперимента одна группа сотрудников проходила стандартное обучение, а другая — с помощью тренажера. Результаты показали, что эффективность программы значительно выше: уровень продаж у обученных с помощью ИИ сотрудников был почти вдвое выше, чем у обученных традиционным способом.

Кроме того, использование тренажера экономит время опытных сотрудников, которым больше не нужно тратить время на обучение новичков.

Ранее ITinfo сообщало, что исследование компании «Где мои дети», основанное на данных 70 тысяч школьников с активированной функцией родительского контроля, показало, что дети в среднем тратят два часа учебного времени на использование мобильных телефонов.