В японских супермаркетах внедрили систему для оценки улыбок

Японская сеть супермаркетов Aeon внедрила систему искусственного интеллекта под названием «Mr. Smile» для оценки улыбок сотрудников в 240 магазинах по всей стране. Система, разработанная компанией InstaVR, анализирует поведение персонала, учитывая более 450 факторов, включая выражение лица, тон голоса и приветствия. Цель системы — «стандартизировать» улыбки и повысить уровень удовлетворенности клиентов. 

Система «Mr. Smile» использует элементы «геймификации», чтобы мотивировать сотрудников улучшать свою оценку улыбки и общее отношение к обслуживанию. Тестирование системы на 3400 сотрудников в восьми магазинах показало, что за три месяца отношение к обслуживанию улучшилось в 1,6 раза.

Однако, несмотря на то, что Aeon позиционирует эту технологию как способ улучшения качества обслуживания клиентов, многие критикуют ее, опасаясь, что постоянный контроль за эмоциями сотрудников может негативно влиять на их психологическое состояние.

Раннее ITinfo сообщало, что игровые компании применяют нейросети для создания контента.